Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
A: Nous acceptons les paiements via Stripe, qui autorise toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express (Amex), Discover et UnionPay.

Q: La livraison est-elle gratuite?
A: Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Q: Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
A: Notre délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Q: Quel est le délai de livraison estimé?
A: Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction des facteurs locaux. Cela comprend 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement des commandes et 6 à 7 jours ouvrables pour le transit.

Q: Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée?
A: Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage pour recevoir un remboursement complet. Après la fenêtre de 24 heures, notre politique standard de retour et de remboursement s’applique.

Q: Quelle est votre politique de retour?
A: Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison de la commande. Le produit doit être à l’état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Q: Y a-t-il des frais de restockage pour les retours?
A: Non, nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement après le retour d’un produit?
A: Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre banque.

Q: Comment puis-je contacter le service client?
A: Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à contact@s2eeuroline.com pour toute question ou assistance concernant votre commande.

Q: Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux?
A: Veuillez nous contacter immédiatement à contact@s2eeuroline.com avec les détails de votre commande et une description du problème. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Q: Expédiez-vous à l’international?
A: Actuellement, nous assurons l’expédition uniquement dans les régions désignées spécifiées sur notre site Web.

Q: Comment puis-je suivre ma commande?
A: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Q: Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande?
A: Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à contact@s2eeuroline.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Q: Que faire si je dois échanger un article?
A: Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter à contact@s2eeuroline.com pour obtenir de l’aide. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Q: Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
A: Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe, une passerelle de paiement fiable et sécurisée, garantissant la protection de vos informations.

MÉTHODES DE CONTACT

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